Product details
- Publisher : Cranberry Press, LLC; 1st edition (January 4, 2021)
- Language : English
- Hardcover : 400 pages
- ISBN-10 : 1734558539
-
ISBN-13 : 978-1734558531
کتاب Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance
THE WALL STREET JOURNAL BESTSELLER with a foreword by the CIO of the NFL.
“No matter how experienced you are, you will learn something important from this book!”
—SPRINT Chief Digital Officer, Rob Roy
Customers today expect the brands they deal with to deliver an increasingly outstanding and seamless digital experience. Those that do are thriving. Those that don't are becoming increasingly irrelevant. Executives charged with leading any aspect of digital face many challenges, which often include:
• Organizational resistance,
• Outdated technology,
• Inadequate funding,
• The wrong talent, and
• Lack of alignment on what the vision for the future should be.
All these challenges have solutions. Winning Digital Customers lays out a proven formula for transforming any company to thrive in this digital age.
Howard Tiersky has been named one of the Top 10 Digital Transformation Influencers to follow today by IDG.As an entrepreneur, he has launched two successful companies that help large brands transform to thrive in the digital age. His dozens of Fortune 1000 clients have included Verizon, NBC, Viacom, Avis, Universal Studios, JPMC, Facebook, Spotify, and Amazon.
In this new book, Tiersky lays out a simple but detailed five-step methodology that any company can follow to align their teams around a vision for the customer experience that will:
• Maximize their competitiveness in the market,
• Identify the quick wins that will help them out of the gate, and
• Ultimately drive the transformation needed to bring their company into alignment with today's digital world.
As part of that methodology, he shares a proven approach to integrating Design Thinking and Journey Mapping to more predictably drive business results.
In the book's Foreword, written by Michelle McKenna, former Disney Executive, the technology leader behind The Wizarding World of Harry Potter, and the current CIO of the National Football League, McKenna says this about Tiersky and his approach:
“Howard Tiersky has been my secret weapon every place I've been because he is, I think, one of the brightest, most collaborative and best creative thinkers I've ever worked with. I'm happy that he's now writing it all down and that others can now know what up until now has been known only to his clients.
This book provides a very readable, but detailed, pragmatic guide to how to drive digital transformation in the ‘real world,' including both specific steps to follow and many anecdotes to put them in context.
You will find methodologies, techniques and formerly top-secret tricks that can make a huge difference for you.
Even if you've already hired the best agency or consultancy in the field, reading this book and applying its principles will help you understand and manage your transformation in a way that you get real sustainable change that can survive and thrive long after the last consultant leaves the building.”
منابع کتاب کتاب Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance
پرفروشترین مجله وال استریت با پیشگفتاری توسط CIO NFL.
مهم نیست که چقدر با تجربه باشید، چیز مهمی از این کتاب یاد خواهید گرفت!
- مدیر ارشد دیجیتال SPRINT ، راب روی
امروزه مشتریان انتظار دارند که برندهایی که با آنها سروکار دارند تجربه دیجیتالی بینظیر و بینظیری را ارائه دهند. آنهایی که انجام می دهند در حال پیشرفت هستند. آنهایی که ندارند به طور فزاینده ای بی ربط می شوند. مدیرانی که مسئولیت رهبری هر جنبه ای از دیجیتال را بر عهده دارند با چالش های زیادی روبرو هستند که اغلب عبارتند از:
• مقاومت سازمانی،
• تکنولوژی قدیمی،
• بودجه ناکافی،
• استعداد اشتباه، و
• عدم همسویی در مورد چشم انداز آینده.
همه این چالش ها راه حل هایی دارند. برنده شدن مشتریان دیجیتال یک فرمول اثبات شده برای تغییر هر شرکتی برای پیشرفت در این عصر دیجیتال ارائه می دهد.
هوارد تیرسکی به عنوان یکی از 10 تأثیرگذار تبدیل دیجیتال برتر معرفی شده است که امروز توسط IDG دنبال می شود. او به عنوان یک کارآفرین، دو شرکت موفق راه اندازی کرده است که به برندهای بزرگ کمک می کنند تا در عصر دیجیتال تغییر کنند. ده ها مشتری او در فهرست Fortune 1000 عبارتند از Verizon، NBC، Viacom، Avis، Universal Studios، JPMC، Facebook، Spotify و Amazon.
در این کتاب جدید، Tiersky یک روش پنج مرحلهای ساده اما دقیق ارائه میکند که هر شرکتی میتواند از آن پیروی کند تا تیمهای خود را حول یک چشمانداز برای تجربه مشتری هماهنگ کند که:
• رقابت پذیری خود را در بازار به حداکثر برسانند،
• بردهای سریعی را که به آنها کمک می کند تا از دروازه خارج شوند را شناسایی کنید
• در نهایت تحول مورد نیاز برای همسویی شرکتشان با دنیای دیجیتال امروزی را هدایت کنند.
به عنوان بخشی از این روش، او یک رویکرد اثبات شده برای ادغام تفکر طراحی و نقشه سفر برای پیش بینی بیشتر نتایج کسب و کار به اشتراک می گذارد .
در پیشگفتار کتاب، نوشته میشل مککنا ، مدیر سابق دیزنی، رهبر فناوری دنیای جادوگری هری پاتر، و مدیر عامل فعلی لیگ ملی فوتبال ، مککنا در مورد تیرسکی و رویکرد او چنین میگوید:
هاوارد تیرسکی سلاح مخفی من در هر مکانی بوده است، زیرا فکر میکنم او یکی از درخشانترین، مشارکتکنندهترین و بهترین متفکرانی است که تا به حال با او کار کردهام. من خوشحالم که او اکنون همه چیز را می نویسد و دیگران می توانند آنچه را که تاکنون فقط برای مشتریانش می دانستند بدانند.
این کتاب راهنمای بسیار خواندنی، اما دقیق و عملگرایانه برای چگونگی ایجاد تحول دیجیتال در «دنیای واقعی» ارائه میکند، که شامل مراحل خاص و حکایتهای بسیاری برای قرار دادن آنها در متن است.
روشها، تکنیکها و ترفندهایی که قبلاً محرمانه بودهاند را خواهید یافت که میتوانند تفاوت بزرگی برای شما ایجاد کنند.
حتی اگر قبلاً بهترین آژانس یا مشاور را در این زمینه استخدام کرده اید، خواندن این کتاب و به کارگیری اصول آن به شما کمک می کند تا تحول خود را به گونه ای درک و مدیریت کنید که تغییرات پایدار واقعی را بدست آورید که می تواند مدت ها پس از آخرین مشاور زنده بماند و پیشرفت کند. ساختمان را ترک می کند.»
ارسال نظر درباره کتاب Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance